トラブルシューティング Q&A はこちらをご覧ください。
現行製品のQ&Aは、弊社製品のヘルプメニューよりご覧いただくことができます。
Q&Aをご覧いただくための手順は、次のとおりです。
以下はツカエル経理の手順ですが、ツカエル会計・ツカエル青色申告でも同様の手順になります。
※Q&Aをご覧いただくには、製品をインストールしたパソコンがインターネットに接続されている必要があります。
1. ナビゲーションバーの分類［ヘルプ］をクリックします。
↓
2. ［Q&A］ボタンをクリックします。
3. Q&Aが表示されます。
トラブルシューティングQ&A
「製品をインストールできない！」「インストールできたけど、起動ができない！」
などトラブル対処についてのQ&Aをご案内いたします。
この内容は、過去の解決事例をもとに作成しております。 ご利用のパソコン環境によっては、解決できない可能性がございますので下記のQ&Aの内容で解決できない場合は、お手数ですがサポートセンターまでお問合せください。
<サポートセンターへのお問合せ>は、こちら。
- インストールの途中で「セットアップの実行中にエラー（-5006:0x8000ffff）が発生しました。 前のセットアップを完了し、他のアプリケーションを閉じたことを確認してください。」とエラーが発生し、インストールできません。
「Install Shield」のフォルダ名を変更してから、インストールを実行してください。
<手順>
1.「C:\Program Files\Common Files\InstallShield」フォルダを表示します。
2.「InstallShield」のフォルダ名を任意の名前に変更します。
例）「InstallShield2」など
3.製品をインストールします。
※64bit版のWindows 7をご利用中の場合は「C:\ Program Files（x86）\Common Files\InstallShield」フォルダの名前を変更します。- 起動すると「起動モジュールは動作を停止しました」「起動モジュールを終了します」といったメッセージが表示され、起動できません。
以下の方法で起動ができるか、お試しください。
（１）サンプルデータを開く
1.Windowsの［スタート］ボタンをクリックします。
2.［すべてのプログラム］→［ビズソフト］→［ツカエル○○］→［サンプルデータを開く］を選択します。
3.製品が起動し、サンプルデータが表示されるかご確認ください。サンプルデータが表示された場合、ナビゲーションバーの［データ管理・ツール］から［会計（経理）データファイルの作成］ボタンをクリックし、データファイルを作成してください。
データファイルの作成ができたら、製品を終了し、デスクトップのアイコンをダブルクリックして起動ができるか確認してください。（２）デスクトップのショートカットアイコンのプロパティを確認1.デスクトップの起動アイコンを右クリックし、［プロパティ］を選択します。
2.［ツカエル○○ の起動のプロパティ］ダイアログが表示されるので、「互換性」のタブを選択します。
3.「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックが入っている場合は、チェックを外して[OK］ボタンをクリックします。「互換モードでこのプログラムを実行する」のチェックを外した後、製品を起動できるか確認してください。
- 「正しくインストールできていないため、起動できません」とメッセージが表示され、起動できません。
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インストールが正しくできていないか、パソコンのシステム日付がおかしい場合に、このエラーが発生する可能性があります。
以下の方法で起動できるかお試しください。（１）パソコンのシステム日付を確認
Windowsのタスクトレイにある、時刻をクリック（またはダブルクリック）しシステム日付が今日の日付になっているか確認します。
年度が古い場合や日付が正しくない場合は、正しい日付に修正し、製品を起動できるか確認してください。（２）アンインストール、再インストール
パソコンのシステム日付を確認し、正しい状態になっているのに起動できない場合はプログラムをアンインストールし、再度インストールを行ってください。
アンインストールは次の手順でできます。<アンインストール手順>
1.Windowsの［スタート］ボタンから［メニュー］－［コントロールパネル］をクリックすると 表示されるダイアログにある[プログラムのアンインストール]（Windows XPの場合は［プログラムの追加と削除］）をクリックします。
2.インストールされているプログラムの中からビズソフト製品を選択し、［削除］ボタンをクリックします。
3.削除確認のダイアログが表示されます。［はい］をクリックすると、ビズソフト製品の削除が始まります。
※アンインストールしても、作成したデータファイルは消えません。 - 「Runtime Error！」が表示され、起動できません。
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Windowsのシステムファイル「Dao360.dll」が正常に動作していない可能性があります。
次の手順で、「Dao360.dll」をレジストリに登録してから製品が起動できるか確認してください。<手順>
1.マイコンピュータを表示し、「C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Dao」フォルダの中に「Dao360.dll」が存在することを確認します。
2.Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
※Windows Vista、Windows 7のパソコンの場合は、キーボードの［Windows ロゴ］キー +［R］を押します。
3.［ファイル名を指定して実行］ダイアログが表示されるので、［名前］ボックスに「regsvr32」と入力します。
4.マイコンピュータで確認した「Dao360.dll」のファイルを、手順3で入力した「regsvr32」の後ろにドラッグします。
5.［名前］ボックスに「regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Dao\Dao360.dll"」と入力されたことを確認し、［OK］ボタンをクリックします。
6.以下のメッセージが表示されたことを確認し、［OK］ボタンをクリックします。
C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\DAO\dao360.dllのDLLRegisterServer は成功しました - 起動時に表示されるスプラッシュウィンドウ「設定を読み込んでいます。」の状態で固まって動きません。
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Windowsのシステムファイル「Dao360.dll」が正常に動作していない可能性があります。
次の手順で、「Dao360.dll」をレジストリに登録してから製品が起動できるか確認してください。<手順>
1.マイコンピュータを表示し、「C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Dao」フォルダの中に「Dao360.dll」が存在することを確認します。
2.Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
※Windows Vista、Windows 7のパソコンの場合は、キーボードの［Windows ロゴ］キー +［R］を押します。
3.［ファイル名を指定して実行］ダイアログが表示されるので、［名前］ボックスに「regsvr32」と入力します。
4.マイコンピュータで確認した「Dao360.dll」のファイルを、手順3で入力した「regsvr32」の後ろにドラッグします。
5.［名前］ボックスに「regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Dao\Dao360.dll"」と入力されたことを確認し、［OK］ボタンをクリックします。
6.以下のメッセージが表示されたことを確認し、［OK］ボタンをクリックします。
C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\DAO\dao360.dllのDLLRegisterServer は成功しました - アプリケーションエラー「メモリが”read”になることができませんでした。」のエラーで起動できません。
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サンプルデータを開くことで解決できる場合があります。
次の手順で、サンプルデータを開くと製品が起動できるか確認してください。<手順>
1.Windowsの［スタート］ボタンをクリックします。
2.［すべてのプログラム］→［ビズソフト］→［ツカエル○○］→［サンプルデータを開く］を選択します。
3.製品が起動し、ビズ・ウェブを閉じるとサンプルデータが表示されるかご確認ください。サンプルデータが表示された場合、ナビゲーションバーの［データ管理・ツール］から［会計（経理）データファイルの作成］ボタンをクリックし、データファイルを作成してください。
データファイルの作成ができたら、製品を終了し、デスクトップのアイコンをダブルクリックして起動ができるか確認してください。 - 起動時に表示されるビズ・ウェブを閉じると「起動モジュールは動作を停止しました」「起動モジュールを終了します」といったメッセージが表示され、起動できません。
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サンプルデータを開くことで解決できる場合があります。
次の手順で、サンプルデータを開くと製品が起動できるか確認してください。<手順>
1.Windowsの［スタート］ボタンをクリックします。
2.［すべてのプログラム］→［ビズソフト］→［ツカエル○○］→［サンプルデータを開く］を選択します。
3.製品が起動し、ビズ・ウェブを閉じるとサンプルデータが表示されるかご確認ください。サンプルデータが表示された場合、ナビゲーションバーの［データ管理・ツール］から［会計（経理）データファイルの作成］ボタンをクリックし、データファイルを作成してください。
データファイルの作成ができたら、製品を終了し、デスクトップのアイコンをダブルクリックして起動ができるか確認してください。 - 起動時に表示されるビズ・ウェブを閉じると、製品も終了してしまい起動できません。
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サンプルデータを開くことで解決できる場合があります。
次の手順で、サンプルデータを開くと製品が起動できるか確認してください。<手順>
1.Windowsの［スタート］ボタンをクリックします。
2.［すべてのプログラム］→［ビズソフト］→［ツカエル○○］→［サンプルデータを開く］を選択します。
3.製品が起動し、ビズ・ウェブを閉じるとサンプルデータが表示されるかご確認ください。サンプルデータが表示された場合、ナビゲーションバーの［データ管理・ツール］から［会計（経理）データファイルの作成］ボタンをクリックし、データファイルを作成してください。
データファイルの作成ができたら、製品を終了し、デスクトップのアイコンをダブルクリックして起動ができるか確認してください。
